En Hogar Resuelto queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos. Dispones de 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), en las compras a distancia dispones de 5 días hábiles luego de recibir el producto para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el producto conserve sus condiciones originales.

Condición del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar nuevo y sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y en su empaque original. Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones de productos con o sin defecto dentro del plazo indicado, así como cambios, siempre que el producto cumpla con las condiciones anteriores.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@hogarresuelto.co o a nuestro WhatsApp de soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará paso a paso en todo el proceso.

Costos de la devolución

Si el producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado, nosotros asumimos el costo del envío de la devolución. En caso de devolución por retracto o cambio de decisión, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. No cobramos ninguna tarifa de reposición.

Reembolso

Como trabajamos con pago contra entrega (pagas en efectivo al recibir), el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a una cuenta en Colombia a nombre del comprador, en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de aprobada la devolución y recibido el producto.

Producto extraviado o no recibido

Si tu pedido no llega en el plazo estimado o presenta algún inconveniente durante el envío, contáctanos y lo resolveremos de inmediato, ya sea con un nuevo envío o con la gestión correspondiente.

Cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a contacto@hogarresuelto.co. Estamos para ayudarte.